北京押题——ATM机受冷落

随着移动支付的普及，银行里的ATM机受到了冷落。据统计，各银行的ATM机数量逐年减少，不少银行的营业厅已经撤掉了ATM机或限制了存取款功能。如果某银行召开一次征求意见座谈会，你作为客户代表参会，请你对ATM机下一步的运营提一些建议，你会提什么建议？

(相关资料图)

参考答案：

各位考官，如果我是客户代表，对ATM机下一步的运营，我会提出以下几个方面的建议。

第一，要调整投放结构。可以根据客户群体对现金的的需求科学投放ATM机。比如，在城乡结合部、农村地区、边远地区多投放ATM机，满足人们使用现金的需要。在城市里，可以做好大数据测算，在老龄化程度较高的社区周边多投放ATM机，满足老年人的生活需要。特别是，要建议银行，不仅要算经济账，更要算社会责任账，作为国有大行，他们不宜只对ATM机做减法，而要动态优化ATM机投放地点，给客户提供更多便利，擦亮国有大行品牌。

第二，要丰富ATM机的功能。一方面要赋予ATM机一定的柜台功能，由银行营业网点安排人员进行值守，协助客户手把手办理相关业务。比如，开办银行卡、打印流水、查询公积金等，在减轻营业网点窗口人员工作压力的同时，也方便客户、减少排队。另一方面，要赋予ATM机一定的理财业务功能。在老年人客户带现金到营业网点做理财投资时，可以使用ATM机直接办理，提高工作效率。

第三，要做好技术提升。比如说，要开发ATM机适老化软件系统，为老年人打造专属版本，加大界面字体，增加对专有概念的语音释义，插入防止诈骗的语音警示等，让服务更加贴心，免除老年群体的“数字焦虑”。又比如，借助目前数字人民币试点工作，在对ATM机进行升级改造时，加入数字人民币的相关功能，以实现数字人民币与纸钞的双向兑换，让ATM机成为数字化和实体化的沟通桥梁。

第四，建议要坚持客户需求导向。一方面，我要建议银行把召开座谈会征求意见的工作形式制度化，以后不只是针对ATM机的有关问题，在其他业务领域遇到问题时，也可以多听听客户的意见，让客户帮他们出主意想办法。另一方面我建议银行在改进ATM机运营模式的过程中，始终要坚持从提升客户体验、适应客户全新需求方面入手，为ATM机实现“智能化”“人性化”“便捷化”而努力，使ATM机重新找回“用武之地”。

各位考官，以上就是我作为一名客户代表所要提的一些具体建议，回答完毕。

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