近日，有市民游客反映，在西湖乘坐手划船时，明码标价为150元1小时、1小时起租，但实际上坐船时间只有30分钟左右，遭遇手划船“刺客”，该话题引发关注，登上热搜。对此，杭州市西湖水域管理处回应：对涉事3名船工，取消其西湖水域从业资格。立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为。
(资料图片仅供参考)
图：视频截图
一、舆情统计与走势分析在中国文化传媒集团舆情监测系统，以4月9日0时至4月14日14时为周期，以“西湖游客遇‘划船刺客’”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于4月10日，舆情走势呈现出“山峰”状。目前舆情热度已逐渐消退。
图：舆情关注走势图4月9日，杭州市电视台综合频道报道“在杭州西湖遭遇划船刺客”一事，引发部分网民关注，舆情开始发酵。
4月10日，新华社、央视新闻客户端、北京日报客户端等多家媒体继续对事件进行跟进报道。@钱江晚报发文#三名西湖划船刺客被取消从业资格# 【#西湖将开展手划船专项整治#：涉事3名船工被取消从业资格】，引发@长江日报、@南方都市报、@大河报等多家媒体转载报道。不少网民积极参与讨论，舆情热度不断攀升，至当日达到峰值，实时传播信息量为19940条。此后舆情关注度逐渐下滑。
截至4月14日14时，相关舆情信息总量共计40441条，包括客户端22636条，视频7634条，微博7182条，网站1464条，微信1117条，互动论坛355条，数字报53条。从媒体渠道来看，客户端和视频是舆情信息传播的主要渠道，分别占比55.97%和18.88%。
二、网民观点对“西湖游客遇‘划船刺客’”相关网络评论汇总后发现：图：网民评论分布图一是，表示自己也曾在西湖遭遇“划船刺客”。占比为39.06%，典型网友评论如下：
@妈咪超人不会飞：我们去划过两次，他们说，牌子写的是一小时，实际上是30分钟，后来那个小伙子带我们划了一圈不到15分钟就结束了。
@震惊编辑部老王：每次去都是300，而且好像只有半个小时。
@一颗橘子树 ：说实话，我本人坐过3次。但是基本都是40分钟就结束的。
二是，希望有关部门加大整顿力度，不让“划船刺客”损害杭州旅游业形象。占比为37.81%，典型网友评论如下：
@Hello海洲：要严厉打击收费乱象。
@CR7Ricky：希望重点整治，杭州一直是最佳旅游城市，不能让老鼠屎坏了一锅粥。
@两袖清风6888：游船乱象一直都存在，价格随便喊，路线随他选。坐出租车有计价器，跑多少路多少钱一目了然，坐船就不一样了，希望政府有关部门要行动起来，不要被个别的船工毁了杭州的旅游形象。
三是，质疑游船公司未尽到管理责任。占比为23.13%，典型网友评论如下：
@大熊宝：明摆着游船公司没尽到管理责任，这种事肯定被投诉过很多次了。
@KC man：游船企业也存在失职问题。
三、舆情点评近日，西湖游客遇“划船刺客”引发舆论广泛关注。新华社、央视新闻客户端、中国日报网、光明网、工人日报、中国经济网、中国青年网、环球网等多家主流媒体纷纷进行报道及评论。有媒体指出，旅游业复苏给经济发展注入动力。在这个关键节点，要警惕一些旅游从业者萌发“宰客冲动”。这也再次提醒有关监管部门，维护良好消费市场秩序，必须加强日常动态监督管理。也有媒体认为，有关部门在治理过程中应刚柔并济，疏堵结合。“150元/小时”已十年未调价，游船公司、景区、船工之间的利益分配也存在研究与调整的空间。
在社交平台上，“别让西湖的水变成游客的泪”“别让‘划船刺客’玷污西湖”等网民评论不断涌出，微博话题#在杭州西湖遭遇划船刺客# #三名西湖划船刺客被取消从业资格#相继登上热搜榜，截至4月14日14时，累计阅读量高达9530.5万，讨论数为2635。一方面，不少网民表示自己也曾在西湖遭遇“划船刺客”，希望有关部门加大整顿力度，不让“划船刺客”损害杭州旅游业的形象。另一方面，也有网民质疑游船公司未尽到管理责任。
眼下春光明媚，正值赏春好时节，西湖作为杭州赏春的“顶流”，自然备受关注。然而，“划船刺客”的出现，却令不少网民感到失望，它不仅破坏了游客泛舟湖上的好兴致，也影响了西湖景区的形象和旅游生态。须知景区名气越大，游客期待越高，景好、服务好，才是留住游客的制胜法宝。因此，景区应进一步优化服务流程，加强全程监管，以维护好游客的权益。
值得肯定的是，“划船刺客”事件一经曝光，有关部门便高度重视，迅速行动，依法整治，取消西湖3名涉事划船工的从业资格，相信这样处理结果能产生威慑作用，重塑游客对西湖景区的信心。当然，有关部门也应以此为契机，进一步整顿市场秩序，建立长效机制，坚决依法打击违约失信行为，不让“划船刺客”等乱象干扰旅游业复苏。（中国文化传媒集团研究院）
